UNIVERSITA' DEGLI STUDI ROMA TOR VERGATA
Procedure per la gestione delle segnalazioni e dei reclami
Finalità e Ambito di Applicazione
La presente procedura ha lo scopo di definire in modo trasparente la ricezione, l’analisi e la gestione di reclami e segnalazioni provenienti dalle studentesse e dagli studenti del CdLM in Bioinformatica, nell’ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi. Le segnalazioni e i reclami possono avere ad oggetto i seguenti ambiti:
- Didattica: svolgimento delle lezioni, orari, appelli d’esame, reperibilità dei docenti, programmi.
- Strutture e Logistica: aule, laboratori informatici, sale studio, orari di accesso.
- Servizi e Amministrazione: procedure pratiche, sito web, modulistica, segreteria.
- Aspetti relazionali: correttezza professionale, equità, rispetto della persona.
Modalità di Presentazione
Le studentesse e gli studenti possono presentare un reclamo formale o una segnalazione compilando l’apposito modulo (vedi sotto). Il modulo deve essere inviato tramite posta elettronica al/la coordinatore/trice o al/la vice-coordinatore/trice del CdS. Non saranno prese in considerazione segnalazioni prive dell’indicazione di fatti precisi e verificabili.
Fasi di Gestione e Tempi di Risposta
- Presa in carico: Il/la coordinatore/trice o il/la vice-coordinatore/trice ricevono l’istanza e ne verificano la rilevanza. In caso di manifesta infondatezza, la studentessa o lo studente che ha inoltrato il reclamo ne riceve tempestiva comunicazione con le motivazioni del non luogo a procedere.
- Trattamento: I reclami fondati vengono trasmessi, se necessario, alla CPDS, alla Commissione Assicurazione Qualità (AQ) o al Direttore del Dipartimento per individuare le opportune azioni correttive.
- Tempi: La/lo studente/ssa riceverà una risposta definitiva sull’esito del reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell’istanza. In casi eccezionali che richiedono accertamenti complessi, il termine può essere esteso, dandone previa comunicazione all’interessato.
Riservatezza e Tutela
Il CdLM garantisce l’assoluta riservatezza dello studente segnalante: l’identità non verrà divulgata, fatti salvi gli obblighi di legge. Lo studente è tutelato contro ogni forma di discriminazione o penalizzazione derivante dalla presentazione del reclamo. Le segnalazioni e i reclami saranno registrati in forma riservata ai fini del monitoraggio e del miglioramento continuo del CdS. Eventuali analisi periodiche saranno effettuate in forma aggregata e anonima.
